Инструменты для разработки чат-ботов
Чтобы бизнес приносил прибыль, необходимо поддерживать онлайн круглосуточную связь с клиентами, отвечать на вопросы по продуктам, направлять посетителей на нужные страницы, давать консультации, помогать решать технические проблемы, оформлять заказы. Эту работу давно уже выполняют не представители службы поддержки, а виртуальные ассистенты. Чат-боты выгодны для компаний, которым не нужно нанимать целый штат сотрудников, и удобны для клиентов, когда можно получить квалифицированный ответ незамедлительно.
Для разработки чат-бота для сайта, мессенджера, мобильного приложения необходимо разбираться в программировании и использовать инструменты искусственного интеллекта. Но в последнее время появляется все больше фреймворков, с помощью которых можно создать ботов без углубленных знаний в сфере IT-технологий. Какие лучше всего подходят инструменты для разработки чат-ботов, расскажем в статье.
Существуют ли
На сегодняшний день пока что не разработан такой инструмент, который бы оказался универсальным и мог создать бота, подходящего по всем параметрам каждому бизнесу. Однако существует много платформ с ИИ для создания чат-ботов с нуля. Некоторые программы работают по принципу конструктора. Они предоставляют варианты шаблонов, из которых будет состоять бот. Такими программами можно пользоваться без знаний основ программирования. Нужно только выбрать дизайн и набор функций в диалоговом окне. Платформы, предназначенные для IT-специалистов, предоставляют больше возможностей для масштабных проектов и кастомизации.
Лучшие
Чтобы выбрать фреймворк для своего проекта, нужно изучить популярные платформы, узнать о слабых и сильных сторонах каждой из них.
Предлагаем список лучших онлайн-сервисов для создания чат-ботов:
- Chatfuel
Это официальный поставщик API WhatsApp, который создает ботов со встроенным ChatGPT. Особенно хорошо работает в интернет-магазинах – рекомендует товары, основываясь на предыдущих запросах клиентов, напоминает о забытых в корзине вещах, завершает транзакции. На платформе есть бесплатный доступ к ограниченному функционалу для тестирования.
- Dialogflow
Инструмент от Google для разработки умных ботов с искусственным интеллектом для обработки запросов пользователей. Подходит для сложных сценариев и задач, требующих аналитики. Простой интерфейс с функцией перетаскивания и встроенные функции удобны для новичков. Следует учитывать, что фреймворк отлично работает в Google, но интеграция с другими платформами может быть ограниченной. Пробный период для новых пользователей бесплатный.
- Rasa
Фреймворк с открытым исходным кодом обеспечивает полный контроль в создании и настройке чат-бота с пониманием естественного языка. Для новичков инструмент покажется сложным, рекомендуется для использования специалистами. Виртуальные помощники, созданные в Rasa, работают на FB messenger, Microsoft bot, slack и других платформах.
- Tars
Инструмент помогает в создании голосовых помощников с возможностью выбора языка и акцента. Говорящие боты способны вести диалог в чате и не отрывать пользователей от просмотра контента. Голосовые ассистенты используются для обратной связи, приглашений на мероприятия, холодных звонков, службы поддержки. Программой легко пользоваться без глубоких знаний IT-технологий. Пробный период доступен бесплатно.
- Microsoft Bot Framework
Сервис подойдет, если проект находится в экосистеме Microsoft Azure. Фреймворк поддерживает несколько языков программирования, ориентирован на масштабируемость, обеспечивает максимальную стабильность чат-ботов, используется для работы с большими пользовательскими базами и интегрируется с корпоративными системами. Без навыков программирования разобраться с работой конструктора будет непросто.
Что важно знать
Прежде чем выбрать фреймворк, решите, какие проблемы должен решать бот. Это может быть автоматизация работы, поддержка клиентов, обработка заказов и пр. Если не умеете писать код, выбирайте конструкторы с простым интерфейсом. Но для сложных сценариев понадобится профессиональный инструмент с расширенными возможностями.
Убедитесь, что выбранный сервис поддерживает работу с Telegram, WhatsApp или другими мессенджерами, которые используют бизнес для общения с клиентами. Изучите условия использования платформы, бесплатные функции, платный пакет.
Итоги
Онлайн-инструменты для чат-ботов доступны даже тем пользователям, кто не знаком с основами программирования. С их помощью можно создавать виртуальных помощников с нуля, которые будут взаимодействовать с клиентами в мессенджерах, интернет-магазинах, мобильных приложениях. Но для разработки и настройки максимально удобного для пользователей чат-бота, который будет помогать развивать ваш бизнес и повышать лояльность клиентов, потребуются профессиональные знания в программировании.
