Trace — это AI-агент для автоматизации клиентского сервиса, который самостоятельно выполняет типовые операции в системах компании: отслеживает транзакции, обрабатывает заявки и разблокирует аккаунты. Решает проблему ручного обслуживания клиентов, позволяя финансовым организациям и e-commerce масштабировать сервис без расширения штата.
Ключевые особенности: Самостоятельное выполнение задач: AI-агент напрямую завершает операции в системах клиента без участия человека. Работа с транзакциями и заявками: Анализирует ситуацию, собирает данные через API и обрабатывает запросы. Разблокировка аккаунтов: Верифицирует личность пользователя и быстро восстанавливает доступ. Мультиязычность и омниканальность: Общается через голос, чат или email на любом языке. Строгая безопасность: Данные остаются в облаке клиента, аутентификация обязательна, соблюдение политик гарантировано. Обработка фрода и жалоб: Работает строго по регламентам и эскалирует сложные случаи.
Для кого: Инструмент ориентирован на финансовые организации, страховые компании и B2C e-commerce, где нужно быстро и безопасно решать типовые обращения клиентов.
Сценарии использования: Автоматическая обработка запросов на отслеживание платежей и подачу заявок на карты. Мгновенная разблокировка аккаунтов после верификации. Масштабирование мультиязычного клиентского сервиса без расширения штата.
Цены и доступность: Платформа предлагает демо-доступ. Конкретные тарифы публично не раскрыты. Стоимость зависит от объемов обрабатываемых запросов и сложности интеграций. Детали уточняются по запросу.
