Stylo AI — это AI-ассистент для Zendesk, который автоматически создает черновики ответов в tone-of-voice бренда, переводит и суммаризирует обращения, превращая процесс обработки тикетов из ручного набора текста в быструю доработку готовых reply. Решает проблему перегруза саппорт-команды рутиной, позволяя агентам отвечать быстрее и консистентнее без расширения штата.
Ключевые особенности: Генерация ответов в голосе бренда: AI пишет черновик ответа сразу в стилистике компании, и агенту остается только проверить и отправить, а не сочинять с нуля. Перевод и суммаризация звонков: Расшифровывает аудио-обращения, переводит их и сжимает в короткую выжимку для быстрого погружения в суть тикета. AI-доработка базы знаний: Инструмент Scribe помогает создавать, переводить и улучшать статьи Help Center, а ежемесячный Scorecard-отчет оценивает, насколько база готова к AI-автоматизации. Интеграция с контекстом из Shopify и других систем: Подтягивает данные о заказах и клиентах из внешних платформ прямо в тикет, обогащая ответ фактами без переключения между вкладками.
Для кого: Инструмент ориентирован на команды клиентской поддержки, knowledge base-менеджеров и руководителей сервиса в B2B SaaS и e-commerce, работающих в экосистеме Zendesk и стремящихся сократить время ответа при росте тикетов.
Сценарии использования: Ускорение обработки тикетов в пике нагрузки: Агент открывает тикет, AI уже подтянул данные из Shopify о заказе и сгенерировал проект ответа в стиле бренда — агенту остается нажать «отправить» через 15 секунд после открытия. Разбор пропущенных звонков без прослушивания: Менеджер получает транскрипт и AI-саммари входящего звонка с автоматическим скорингом прямо в тикете, и сразу видит, куда направить обращение. Поддержание базы знаний в AI-ready состоянии: Knowledge-менеджер раз в месяц получает Scorecard-отчет, показывающий, какие статьи устарели или не покрывают реальные запросы пользователей, и Scribe помогает оперативно улучшить контент. Консистентность ответов на нескольких языках: Международная команда саппорта использует Stylo для перевода ответов на лету и проверки стиля, гарантируя, что клиент из Франции получит такое же вовлеченное общение, как и клиент из США.
Цены и доступность: Платформа предлагает бесплатный тариф и три платных плана с помесячной оплатой:
Free (Бесплатный): Доступ к Help Center Scorecard для оценки готовности базы знаний. Basic (15 долларов в месяц): Одно приложение Stylo на выбор, email-поддержка и ежегодный тюнинг модели. Growth (20 долларов в месяц): Два приложения Stylo, спам-детекция, ассистированный онбординг, пребилт-интеграции, квартальный тюнинг модели, 100 бесплатных кредитов на ответы, 50 бесплатных саммари звонков и 100 000 бесплатных символов перевода. Professional (25 долларов в месяц): Полный набор приложений Stylo, персональный Customer Success Manager, выделенный ML-инженер, ежемесячный тюнинг модели, кастомная отчетность, 150 бесплатных кредитов на ответы, 100 бесплатных саммари звонков и 200 000 бесплатных символов перевода. Enterprise (Индивидуальный): Кастомное решение с условиями под объемы и требования компании.
