Sierra — это платформа для создания кастомных AI-агентов клиентского сервиса, которые общаются с покупателями голосом и в чате 24/7, выполняя действия в бизнес-системах бренда. Решает проблему дороговизны омниканальной поддержки и inconsistent опыта, позволяя платить только за успешно решенные обращения.
Ключевые особенности: Agent OS и Ghostwriter: Позволяет строить агента без кода — достаточно загрузить регламенты, скрипты разговоров или просто описать задачу на естественном языке, и платформа сама создаст продакшен-готового мультиязычного и омниканального агента. Персонализированный голосовой AI с действиями: Агент ведет живые телефонные разговоры с клиентом, в реальном времени рассуждает, принимает решения и тут же выполняет действия — например, обновляет подписку или создает возврат в системе. Единый омниканальный опыт: Один и тот же агент бесшовно работает на веб-чате, в SMS, WhatsApp, email, голосовых звонках и даже внутри ChatGPT, сохраняя tone-of-voice и контекст. Интеграция с системами и выполнение задач: Через защищенные коннекторы AI сам обновляет CRM-записи, обрабатывает заказы в OMS, меняет статусы подписок и выполняет другие действия в ваших системах по заданным политикам. Память и персонализация: Агент запоминает историю общения, учитывает данные о клиенте из корпоративных хранилищ и проактивно инициирует следующий лучший шаг на основе сигналов. Контроль и аудит: Встроенные гардрейлы удерживают агента в рамках темы, весь reasoning по каждому ответу прозрачен, а данные клиентов никогда не идут в общие модели. Оплата за результат: Платформа использует outcome-based pricing — бренд платит только за подтвержденно успешные взаимодействия с клиентом.
Для кого: Инструмент ориентирован на крупные бренды в ритейле, финансах, телекоме, страховании и B2B SaaS, где критичны качество сервиса, консистентность голоса и способность AI выполнять реальные бизнес-операции с клиентскими данными.
Сценарии использования: Закрытие сложных запросов на голосе: Клиент звонит в банк, чтобы оспорить транзакцию и заодно повысить лимит по карте. AI-агент Sierra разговаривает голосом, верифицирует личность, запускает диспут в процессинге и обновляет лимит в CRM за один разговор. Омниканальное самообслуживание без разрывов: Покупатель начинает диалог в веб-чате на сайте, продолжает в WhatsApp по дороге на работу и завершает обмен по email — с одним и тем же AI-агентом, который помнит всю историю. Умная эскалация и помощь оператору: AI обрабатывает типовые возвраты и вопросы о подписке сам, а сложный кейс передает живому сотруднику с полным саммари разговора, готовым проектом ответа и маршрутизацией на нужного специалиста. Проактивный сервис по сигналу: Клиент не пришел за заказом в срок, AI автоматически инициирует коммуникацию с предложением перенести доставку или вернуть средства, не дожидаясь, пока клиент напишет в поддержку.
Цены и доступность: Платформа предлагает демо-доступ. Публичные тарифы на сайте не раскрыты. Используется модель outcome-based pricing — оплата только за успешные взаимодействия, цена формируется индивидуально в зависимости от сложности сценариев, количества каналов и объема обращений.
