Siena AI — это платформа эмпатичных AI-агентов для коммерции, которая автономно обрабатывает клиентские запросы, управляет постпродажными процессами и генерирует допродажи в tone-of-voice бренда. Решает проблему перегруза саппорта в e-commerce, масштабируя персонализированный сервис без расширения штата и связывая поддержку с выручкой.
Ключевые особенности: Эмпатичные AI-агенты для коммерции: Специализированные агенты обучены на e-commerce-сценариях и сочетают эффективность AI с человеческой эмпатией, общаясь от лица бренда. Автоматизация сложных постпродажных процессов: Самостоятельно обрабатывает возвраты, возврат средств, отслеживание заказов, замену товаров и управление подписками в едином flow без передачи оператору. Генеративные продуктовые рекомендации: В моменте предлагает клиенту релевантные товары и управляет опциями подписки, превращая сессию поддержки в дополнительную продажу и увеличивая средний чек. Единый голос бренда и персоны под каналы: Зеркалирует tone-of-voice компании и позволяет настраивать уникальные AI-персоны отдельно для Instagram, email, веб-чата и других каналов. Бесшовная интеграция и коллаборация с живыми агентами: Подключается к существующему хелпдеску и стеку коммерции, а при эскалации передает живому оператору готовый контекст и черновик ответа в стиле бренда. Стратегическая аналитика и предвосхищение потребностей: Трансформирует массив обращений в бизнес-инсайты и учится предугадывать запросы клиентов еще до того, как они их сформулируют.
Для кого: Инструмент ориентирован на e-commerce бренды и B2C-ритейлеров, особенно на директоров по клиентскому опыту, руководителей поддержки, маркетинг-лидеров и социальные команды, которые хотят связать сервис с выручкой.
Сценарии использования: Тотальная автоматизация саппорта: AI-агент обрабатывает до 80 процентов типовых обращений — от «где мой заказ» до оформления возврата — без участия человека, сокращая время первого ответа и повышая удовлетворенность. Поддержка, которая допродает: Покупатель обращается за заменой размера, AI решает эту задачу и параллельно предлагает подходящий аксессуар, увеличивая выручку с того же диалога. Консистентный бренд во всех каналах: Один и тот же AI-агент, но с разной «персоной», общается с клиентами в email, веб-чате и социальных сетях, выдерживая единый стиль бренда. Умная эскалация и помощь живым операторам: Когда случай сложный, AI передает его человеку с полным контекстом, готовым проектом ответа в духе бренда и историей общения, делая оператора суперпродуктивным с первой секунды.
Цены и доступность: Платформа предлагает бесплатный тариф для старта. Коммерческий тариф Custom формируется индивидуально и состоит из трех компонентов:
Платформенная плата: Доступ к ядру AI и неограниченной песочнице. Пакет автоматизации: Каждый автоматически обработанный тикет тарифицируется по цене 0.90 доллара за штуку. Поддержка и внедрение: Экспертный онбординг и выделенный Slack-канал поддержки включены в стоимость. Итоговая цена зависит от объема обращений и структуры команды.
