Outverse — это AI-платформа для автоматизации клиентского сервиса, которая самостоятельно решает тикеты, обрабатывает возвраты и ведет поддержку 24/7. Решает проблему перегруза саппорта рутинными запросами, позволяя командам автоматизировать первую линию и фокусироваться на сложных случаях.
Ключевые особенности: AI-агент для клиентского сервиса: Самостоятельно отвечает на обращения и решает типовые запросы. Автоматизация возвратов и обработки тикетов: AI проводит возврат от начала до конца без вовлечения оператора. Автоматизация рабочих процессов в поддержке: Связывание тикетов, CRM и внутренних систем. Эскалация сложных случаев: AI передает человеку только то, что не может решить сам, с полным контекстом.
Для кого: Инструмент ориентирован на e-commerce, SaaS и сервисные компании, которые хотят масштабировать саппорт без расширения штата.
Сценарии использования: AI-агент обрабатывает возврат: Клиент пишет про возврат, AI проверяет условия, оформляет и закрывает тикет. Ночная поддержка: AI отвечает на вопросы клиентов, пока команда не на связи. Разгрузка операторов: Типовые запросы уходят на AI, люди занимаются сложными кейсами. Автоматическое решение частых проблем: AI находит ответ в базе знаний и выдает готовое решение.
Цены и доступность: Платформа предлагает демо-доступ. Конкретные тарифные планы и стоимость публично не раскрыты. Детали доступны на официальном сайте. Цена зависит от объема тикетов и сложности сценариев.
