Lorikeet — это AI-платформа для автоматизации клиентской поддержки, которая работает в чате, email и SMS, а также обрабатывает голосовые обращения, интегрируясь с Zendesk. Решает проблему растущей нагрузки на саппорт, позволяя платить только за успешно решенные тикеты и автоматически закрывать рутинные запросы без расширения штата.
Ключевые особенности: Омниканальная автоматизация поддержки: AI-агент отвечает на запросы в чате, по email, SMS и голосом из одного окна. Интеграция с Zendesk: Встраивается в существующий helpdesk и работает как часть команды саппорта. Оплата только за успешно решенные тикеты: Если AI не справился с обращением, вы за него не платите. Автоматический QA и маршрутизация: Платформа сама оценивает качество ответов и направляет тикеты нужным специалистам.
Для кого: Инструмент ориентирован на SaaS-компании, e-commerce и сервисный бизнес, который хочет масштабировать поддержку без пропорционального роста затрат.
Сценарии использования: AI-агент в Zendesk отвечает на типовые вопросы: Клиент пишет про возврат, AI сам оформляет его и закрывает тикет без участия оператора. Голосовая поддержка без колл-центра: Клиент звонит, AI обрабатывает запрос голосом и решает вопрос. Автоматическая маршрутизация сложных случаев: AI классифицирует тикет и направляет его нужному специалисту. Оценка качества без ручного аудита: AI проверяет ответы команды и подсвечивает проблемные диалоги.
Цены и доступность: Платформа предлагает тарифы с годовой оплатой, списывающие кредиты только за успешно решенные тикеты:
Start (1 500 долларов в месяц): 18 000 кредитов в год, разрешение chat/email/SMS — 0.95 кредита, голос — 1.50, маршрутизация и QA — 0.15 кредита за тикет. Scale (4 000 долларов в месяц): 48 000 кредитов в год, chat/email/SMS — 0.80 кредита, голос — 1.20, маршрутизация и QA — 0.10 кредита. Enterprise (Индивидуальный расчет): Кастомные лимиты и цены, для компаний с более чем 20 000 тикетов в месяц или сложными внедрениями.
Доступен демо-доступ для ознакомления с платформой. Неудачно обработанные тикеты не тарифицируются.
