Duckie — это AI-платформа для автоматизации клиентской поддержки, которая с помощью виртуальных агентов обрабатывает обращения, интегрируется с базой знаний и самостоятельно проводит возвраты. Решает проблему растущей нагрузки на саппорт по мере масштабирования бизнеса, позволяя автоматизировать до 80 процентов типовых запросов без расширения штата.
Ключевые особенности: Виртуальный агент поддержки 24/7: Самостоятельно отвечает на обращения клиентов, работая без выходных. Автоматизация возвратов: Проводит процедуру возврата от начала до конца без вовлечения живого оператора. Интеграция с базой знаний: Подключается к существующей документации и FAQ компании, обучаясь на внутренних материалах. Автоматизированная поддержка клиентов: Обрабатывает типовые и повторяющиеся вопросы, эскалируя сложные случаи на живых агентов.
Для кого: Инструмент ориентирован на SaaS-компании и e-commerce, где объем обращений растет быстрее, чем возможность нанимать новых операторов.
Сценарии использования: Пиковая нагрузка без аврала: В сезон распродаж AI-агенты берут на себя поток типовых вопросов, не давая саппорту захлебнуться. Автоматический возврат товара: Клиент пишет в чат о желании вернуть заказ, AI проверяет условия и оформляет возврат без участия человека. Самообучающийся агент на базе FAQ: При появлении новой статьи в базе знаний агент сразу начинает отвечать по ней без перенастройки. Эскалация сложных случаев: Duckie понимает, когда вопрос выходит за пределы его компетенции, и переводит разговор на живого оператора с полным контекстом.
Цены и доступность: Платформа предлагает демо-доступ. Конкретные тарифные планы и стоимость публично не раскрыты, информация уточняется на официальном сайте.
