Decagon — это enterprise-платформа для создания AI-агентов клиентского сервиса, которые работают на чате, в почте и по телефону как единый омниканальный мозг, а не разрозненные боты. Решает проблему фрагментированного и дорогого саппорта, заменяя зоопарк канальных решений одним AI-агентом, который сам выполняет сложные транзакции и учится на каждом диалоге.
Ключевые особенности: Agent Operating Procedures (AOPs): Уникальный подход, позволяющий описывать сложную логику агента на естественном языке, которая затем компилируется в исполняемый код — без хардкода и долгих циклов разработки. Омниканальный AI из коробки: Один и тот же агент одновременно работает на чате, email, SMS, голосе и кастомных каналах, сохраняя контекст и консистентность. Unified Knowledge Graph: Объединяет все данные о взаимодействиях с клиентом в единый граф, на котором AI непрерывно учится и персонализирует ответы. Live A/B-эксперименты и масштабируемое тестирование: Позволяет в реальном времени сплитовать трафик и сравнивать версии агентов, а также симулировать тысячи диалогов до выкатки в продакшен. Watchtower и AI-Powered Insights: Непрерывный мониторинг качества, автоматическое выявление аномалий и тем из всех разговоров без ручного аудита. Agent Assist для живых операторов: При эскалации передает полный контекст и готовый проект ответа, не заставляя человека перечитывать переписку.
Для кого: Инструмент ориентирован на крупные компании в ритейле, финансах, тревеле и телекоме, где миллионы обращений в месяц требуют консистентного и комплаентного AI-решения.
Сценарии использования: Полное импортозамещение саппорт-стека одним AI-агентом: Компания мигрирует всю первую линию поддержки на Decagon, и один AI-агент работает на сайте, в приложении и по телефону без стыков между вендорами. Динамическое A/B-тестирование логики общения: CX-архитектор меняет формулировку агента на естественном языке, запускает A/B-эксперимент на 10 процентах трафика и через час видит, какой вариант дает выше CSAT. Комплаенс-мониторинг без армии QA: Watchtower автоматически отслеживает все диалоги на соответствие политикам и подсвечивает риски до того, как они превратятся в штраф. Агент-ассистент для живого оператора: Когда AI не может решить вопрос, он передает диалог человеку с готовым саммари и черновиком ответа, экономя минуты на погружение в контекст.
Цены и доступность: Платформа предлагает демо-версию для ознакомления. Конкретные тарифы и стоимость публично не раскрыты, ценообразование формируется индивидуально в зависимости от объема взаимодействий, числа каналов и требуемых интеграций. Детали обсуждаются с командой Decagon через запрос демо.
