Cust — это AI-платформа для управления клиентским успехом, которая автоматизирует вовлечение, выявляет риски оттока и генерирует стратегии удержания на основе данных о поведении клиентов. Решает проблему реактивного подхода к churn, позволяя CS-командам проактивно работать с клиентами на основе AI-сигналов, а не догадок.
Ключевые особенности: Разговорная AI-автоматизация для клиентского успеха: AI-агенты ведут персонализированные диалоги с клиентами на разных этапах их жизненного цикла, поддерживая вовлеченность без ручного касания CSM. Выявление сигналов риска оттока и upsell-возможностей: Анализирует поведение клиентов и автоматически подсвечивает тех, кто находится в зоне риска или готов к расширению. Автоматические стратегии удержания: На основе выявленных сигналов AI предлагает и запускает конкретные действия по удержанию клиентов. Вовлечение на всех этапах клиентского пути: Платформа покрывает onboarding, adoption, renewal и expansion, обеспечивая бесшовный клиентский опыт.
Для кого: Инструмент ориентирован на Customer Success-команды, руководителей клиентского сервиса и CEO в B2B SaaS-компаниях, для которых удержание и расширение текущей базы критичнее привлечения новых клиентов.
Сценарии использования: Автоматическое вовлечение «молчащих» клиентов: AI выявляет пользователей, которые перестали заходить в продукт, и сам инициирует касание с предложением помощи или обучающим материалом. Предиктивное удержание на грани оттока: Система фиксирует негативные сигналы и запускает цепочку удержания до того, как клиент запросит расторжение. Персонализированный upsell по сигналам зрелости: AI определяет, что клиент дорос до старшего тарифа, и подсказывает CSM готовый скрипт для разговора о расширении. Снижение ручной рутины для CS-менеджеров: Рутинные касания и health-check-коммуникации автоматизированы, CSM фокусируются на сложных и стратегических клиентах.
Цены и доступность: Платформа предлагает демо-версию для ознакомления. Конкретные тарифные планы и стоимость публично не раскрыты, информация уточняется через запрос демо или контакт с командой Cust. Ценообразование зависит от количества отслеживаемых клиентов и объема автоматизируемых касаний.
