Cognigy — это enterprise-платформа для создания разговорных AI-агентов, которые обслуживают клиентов через голос и чат на любом языке, понимая естественную речь и выполняя транзакции в бэкенд-системах. Решает проблему дорогих и негибких контакт-центров, позволяя автоматизировать до 80 процентов обращений без потери качества и с полным контролем compliance.
Ключевые особенности: Омниканальные AI-агенты с NLU: Понимают намерения и контекст на более чем 100 языках, работая одновременно в телефонии, веб-чате, мессенджерах и email. Голосовой AI с естественной речью: Ведет живые телефонные разговоры с клиентом, понимает перебивания и нестандартные формулировки, не сваливаясь в роботизированное меню. Low-code среда для создания диалогов: Визуальный конструктор позволяет бизнес-командам собирать сложные сценарии, подключать API и базы знаний без программирования. Глубокая интеграция с enterprise-стеком: Стыкуется с CRM, ERP и бэкенд-системами, выполняя действия в реальном времени — от проверки баланса до изменения тарифа. Enterprise-безопасность и комплаенс: Сертифицирована по SOC 2, ISO 27001 и GDPR, с on-premise и private cloud развертыванием.
Для кого: Инструмент ориентирован на крупные компании в финансах, телекоме, страховании и ритейле, где контакт-центры обрабатывают миллионы обращений, а регуляторные требования делают облачные LLM без кастомизации неприменимыми.
Сценарии использования: Полная автоматизация первой линии поддержки: AI-агент обрабатывает типовые обращения клиентов банка — от блокировки карты до запроса выписки — не переключая на живого оператора. Голосовой бот для сложных диалогов: Клиент звонит и путано объясняет проблему, AI переспрашивает ключевые детали и формирует готовый кейс, который эскалируется агенту с полным контекстом. Мультиязычный саппорт на глобальных рынках: Компания разворачивает одного AI-агента, который говорит с клиентами на их родном языке и следует локальным регуляторным скриптам. Агент-помощник для живых операторов: Во время разговора AI в реальном времени анализирует диалог, подсказывает оператору следующее действие и заполняет поля в CRM.
Цены и доступность: Платформа предлагает демо-доступ. Конкретные тарифы публично не раскрыты, стоимость формируется индивидуально в зависимости от объема взаимодействий, числа каналов и требований к развертыванию.
