Agentforce — это корпоративная платформа Salesforce для создания, развертывания и управления автономными AI-агентами, которые работают 24/7 с данными CRM, автоматизируя продажи, сервис и маркетинг.
Ключевые особенности:
Agentforce Builder: Единое рабочее пространство для проектирования, тестирования и деплоя агентов с поддержкой low-code, pro-code и естественного языка.
Atlas Reasoning Engine: Автономно анализирует запрос, принимает решения и выполняет действия, опираясь на доверенные бизнес-данные.
Agentforce Script & Voice: Гибридный движок для сочетания жёстких бизнес-правил с LLM-рассуждениями и нативная поддержка голосовых каналов.
Intelligent Context: Извлекает и структурирует информацию из сложных неструктурированных источников через low-code пайплайн.
Встроенные guardrails: Многоуровневая система безопасности, Einstein Trust Layer (нулевое удержание данных, защита от галлюцинаций) и настраиваемые политики.
AgentExchange: Маркетплейс готовых действий и шаблонов для быстрого расширения функциональности агентов.
Для кого: Ориентирована на enterprise-компании и команды по продажам, сервису, маркетингу, HR и IT, уже использующие экосистему Salesforce и желающие масштабировать цифровой труд.
Сценарии использования:
Круглосуточная поддержка клиентов с отклонением до 30% обращений без участия человека.
Автономный AI SDR: поиск лидов, ответы на вопросы о продукте и бронирование встреч.
Глубокое исследование данных и коучинг продавцов.
Персонализированные рекомендации для покупателей и автоматизация маркетинговых кампаний.
Цены и доступность: Платформа предлагает демо-доступ. Каждому клиенту Salesforce доступен бесплатный старт с Salesforce Foundations. Далее цены формируются по модели Flex Credits, за Conversations или по per-user лицензированию — стоимость зависит от объёмов и сценариев использования. Конкретные цифры раскрываются при обращении к представителю.
